Politica de retur și rambursare

La maskinm®, ne dorim să cumperi cu încredere. Dacă întâmpini o problemă cu comanda, echipa noastră de asistență pentru clienți este aici să te ajute.

Pentru asistență, contactează-ne la service@maskinm.com.

Procesarea comenzilor

După confirmarea reușită a plății, te rugăm să acorzi 1–2 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii.

Procesarea comenzilor plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală începe în următoarea zi lucrătoare.

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține informațiile de urmărire.

Anularea comenzilor

Poți solicita anularea comenzii în termen de 24 de ore de la plasare.

După acest interval de 24 de ore, comanda poate fi deja în curs de procesare sau pregătită pentru expediere și nu putem garanta că solicitarea de anulare va putea fi îndeplinită.

Pentru a solicita anularea, contactează-ne cât mai curând:

E-mail: service@maskinm.com

Retururi

Poți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie:

• Să fie nepurtat și nespălat
• Să fie în starea inițială
• Să aibă toate etichetele originale atașate
• Să includă ambalajul original
• Să nu prezinte pete, mirosuri, deteriorări sau urme de purtare

Poți proba hainele pentru a verifica potrivirea, cu condiția ca articolul să rămână curat, nedeteriorat și într-o stare care permite revânzarea.

Din motive de igienă, anumite produse pot să nu fie eligibile pentru retur din motiv de răzgândire, inclusiv:

• Lenjerie de corp
• Articole intime
• Costume de baie cu sigiliile de igienă îndepărtate sau deteriorate
• Articole marcate ca vânzare finală sau lichidare, atunci când acest lucru este precizat pe pagina produsului

Contactează echipa de asistență înainte de a returna orice articol.

Cum soliciți un retur

Pentru a solicita un retur, scrie la service@maskinm.com și furnizează următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Articolul pe care dorești să îl returnezi
• Motivul returului
• Fotografii clare, dacă este cazul

Echipa noastră de asistență va analiza solicitarea și îți va furniza instrucțiunile de retur.

Așteaptă aprobarea noastră înainte de a expedia coletul.

Nu trimite articolele returnate direct la sediul social al companiei, cu excepția cazului în care echipa noastră de asistență ți-a cerut în mod expres acest lucru.

Rambursări

După primirea articolului returnat, echipa noastră îl va verifica și te va informa despre stadiul rambursării.

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 3–7 zile lucrătoare.

Banca, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar de procesare înainte ca rambursarea să apară în contul tău.

În general, costurile inițiale de transport nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primești o comandă deteriorată, defectă sau incorectă, contactează-ne cât mai curând la service@maskinm.com.

Include:

• Numărul comenzii
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare ale articolului
• Fotografii ale ambalajului, dacă sunt relevante

Echipa noastră de asistență va analiza cazul și va oferi o soluție adecvată.

În funcție de situație, soluția poate include înlocuirea, rambursarea sau o altă modalitate corespunzătoare de rezolvare.

Costurile de transport pentru retur

În general, clienții suportă costurile de transport pentru retururile din motiv de răzgândire.

Dacă primești un articol deteriorat, defect sau incorect, contactează-ne înainte de a-l returna. Echipa noastră va analiza situația și îți va furniza instrucțiunile de retur corespunzătoare.

Nu percepem taxă de reaprovizionare.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre retururi, rambursări, anulări sau comanda ta, contactează-ne:

Marcă: maskinm®
E-mail: service@maskinm.com
Telefon: +1 (989) 792-5916

Îți mulțumim că ai ales maskinm®.