Întrebări frecvente

Ce vinde maskinm®?

maskinm® oferă îmbrăcăminte pentru femei, potrivită diferitelor stiluri, ocazii și rutine zilnice.

Consultă pagina fiecărui produs pentru detalii despre mărimi, materiale, culori, croială și instrucțiuni de îngrijire.

Cum vă pot contacta?

Trimite-ne întrebarea la service@maskinm.com.

Pentru întrebări legate de cumpărături, include numărul comenzii, astfel încât să te putem ajuta mai eficient.

Cum aleg mărimea potrivită?

Consultă tabelul de mărimi și informațiile despre croială de pe pagina produsului înainte de a comanda.

Compară măsurătorile tale cu tabelul articolului respectiv, deoarece mărimile pot varia între modele.

Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la service@maskinm.com, menționând denumirea sau linkul produsului și mărimea pe care o ai în vedere.

Cât durează procesarea comenzii?

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Procesarea comenzilor plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală începe în următoarea zi lucrătoare.

Timpul de procesare este separat de timpul de transport.

Cum îmi pot urmări comanda?

După expedierea comenzii, îți trimitem un e-mail de confirmare a expedierii, care conține informațiile de urmărire.

Dacă nu îl găsești, verifică dosarul de spam sau mesaje nedorite ori contactează-ne la service@maskinm.com.

Când va ajunge comanda mea?

Termenul de livrare depinde de destinație și de metoda de transport disponibilă pentru comanda ta.

Consultă informațiile de livrare afișate la finalizarea comenzii și actualizările de urmărire furnizate după expediere.

Pot anula comanda?

Poți solicita anularea în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, trimițând un e-mail la service@maskinm.com.

După acest interval, procesarea poate fi deja începută, iar anularea nu poate fi garantată.

Pot modifica adresa de livrare?

Contactează-ne cât mai curând la service@maskinm.com, menționând numărul comenzii și adresa corectă.

Vom verifica dacă modificarea mai este posibilă.

Modificarea adresei nu poate fi garantată după începerea procesării sau a expedierii.

Care este politica voastră de retur?

Poți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Hainele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea inițială, cu etichetele originale atașate și ambalajul inclus.

Poți proba un articol pentru a verifica potrivirea, cu condiția ca acesta să rămână curat și nedeteriorat.

Anumite articole, inclusiv lenjeria de corp, articolele intime, costumele de baie cu sigiliile de igienă îndepărtate și produsele de lichidare, pot să nu fie eligibile pentru retur din motiv de răzgândire.

Consultă Politica de retur și rambursare pentru toate condițiile de eligibilitate.

Cum inițiez un retur?

Scrie la service@maskinm.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.

Așteaptă aprobarea și instrucțiunile de expediere înainte de a trimite articolele înapoi.

Nu trimite retururi la sediul social al companiei fără confirmarea echipei noastre.

Cine plătește transportul returului?

Clienții suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat, incorect sau eligibil în alt mod pentru un retur cu transport suportat de vânzător, conform politicii noastre.

Nu percepem taxă de reaprovizionare.

Când voi primi rambursarea?

După primirea și verificarea returului, te vom informa despre rezultat.

Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată inițială în 3–7 zile lucrătoare.

Costurile inițiale de transport nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă sau de Politica noastră de retur și rambursare.

Ce fac dacă hainele ajung deteriorate sau defecte?

Scrie la service@maskinm.com, incluzând numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale deteriorării sau defectului, de exemplu material rupt, cusături deteriorate ori fermoar defect.

Echipa noastră va analiza problema și te va ajuta să găsești o soluție adecvată.

Ce fac dacă primesc un articol greșit sau lipsește ceva?

Contactează-ne la service@maskinm.com, menționând numărul comenzii și detaliile articolului incorect sau lipsă.

Dacă sunt utile, include fotografii ale hainelor, etichetelor de mărime și ambalajului, pentru a putea verifica situația și a te ajuta.

Unde găsesc detalii despre materiale și instrucțiuni de îngrijire?

Consultă pagina produsului și eticheta de îngrijire a articolului pentru compoziție și instrucțiuni de spălare, uscare și călcare.

Respectă instrucțiunile de îngrijire furnizate pentru fiecare articol.

Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, scrie la service@maskinm.com, menționând denumirea produsului sau numărul comenzii.

Cum sunt gestionate informațiile mele personale?

Consultă Politica de confidențialitate pentru detalii despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale.

Pentru întrebări sau solicitări privind confidențialitatea, contactează-ne:

E-mail: service@maskinm.com
Telefon: +1 (989) 792-5916

maskinm® — Garderoba ta. Stilul tău. În felul tău.